Pour vous aider à vous familiariser avec le site guillebert.fr, voici une série de questions-réponses les plus fréquemment posées (FAQ). Pour une consultation plus facile, ces FAQ sont regroupées selon les thèmes suivants :
Lors de votre visite sur notre site, cliquez sur l'icône "Commander" à côté de chaque article pour sélectionner ceux que vous souhaitez commander ou ajouter à votre demande de devis. Vous pouvez augmenter les quantités souhaitées en modifiant le chiffre qui se situe dans la case « Quantité ».
Vous pouvez également ajouter des articles à votre panier en saisissant directement la référence de l'article, que vous trouverez par exemple dans le catalogue papier Guillebert, dans le cadre intitulé « Saisie rapide » dans votre panier.
Enfin, vous pouvez ajouter des articles à votre panier en insérant directement un fichier formaté. Il vous suffit pour cela d'accéder à la rubrique « Insertion de commande » de votre compte et de télécharger votre fichier au format CSV-Excel puis de l'importer.
Le nombre d'articles sélectionnés s'inscrit au fur et à mesure sous l'icône "Mon Panier" sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher les détails.
À tout moment, vous pouvez supprimer des articles en cliquant sur le bloc rouge « Supprimer X » dans le détail de votre panier.
Vous pouvez ensuite choisir d'enregistrer votre sélection produit en cliquant sur l'icône « enregistrer le panier » situé au dessus du tableau de références dans votre panier. Donnez un nom à cette sélection afin de pouvoir la retrouver pour la compléter ou la valider ultérieurement.
Vous pouvez retrouver votre sélection dans la rubrique « Mes sélections de votre compte.
Vous pouvez ajouter les articles de votre sélection au panier en cochant les articles que vous souhaitez acheter et en cliquant sur ajouter au panier en bas de votre sélection.
Lorsque vous souhaitez valider votre commande, cliquez sur "Etape suivante" en bas de votre panier. Validez bien l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez être livré. Vous pouvez la modifier en cliquant sur « Modifier l'adresse de livraison ».
Vérifiez ensuite le contenu et les quantités dans le bon de commande qui s'affiche avant de choisir votre mode de paiement et d'accepter les conditions générales de vente afin de valider votre commande.
Vous pouvez encore modifier votre commande à cette étape, en cliquant sur l'icône portant la même désignation afin de revenir à l'tape de constitution de votre panier. Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu'à la validation complète de votre commande.
Vous pouvez retrouver les devis que vous avec établi au moyen du site guillebert.fr dans la rubrique « Mes devis » de votre compte guillebert.fr.
« J'ai oublié mon mot de passe ? »/ « Je souhaite modifier mon mot de passe ? »
Réponse : Dans « Mon compte » - « Mon espace personnel », cliquez sur "Mot de passe oublié ?" ou cliquez sur « Mot de passe oublié » en bas de la page d'accueil du site. Renseignez ensuite votre numéro de client Guillebert (qui figure sur toutes vos factures Guillebert) ou l'adresse e-mail rattachée à votre compte, puis cliquez sur « Valider ». Un e-mail vous sera ainsi envoyé automatiquement avec votre nouveau mot de passe.
Vous pouvez ensuite personnaliser votre mot de passe dans la rubrique « mes coordonnées » de votre compte. Cliquez sur « Modifier mes coordonnées » saisissez votre « Nouveau mot de passe » puis « enregistrer ».
« J'ai passé une commande sur votre site internet, comment savoir si elle a bien été validée ? »
Réponse : Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de votre commande. Vous pouvez également consulter à tout moment vos commandes en cours de préparation-livraison ou vos commandes facturées dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte.
« Où en est la commande que j'ai passée ? »
Réponse : Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans la rubrique « mes commandes » de votre compte. Etat : expédié, en reliquat, les dates d'expédition, les état et la facturation : à voir ensemble : pas vu ces infos puisque ma commande n'a pas été validée en interne...
« Mon paiement en ligne est-il sécurisé ? »
Réponse : Oui, votre paiement par carte bancaire (Eurocard/Mastercard ou Visa, Paypal ?) est entièrement sécurisé. Les symboles indiquent que vous êtes sur un site sécurisé et que vous pouvez régler votre achat en toute tranquillité.
Notre système de transaction bénéficie en plus du protocole 3-D secure, qui consiste à s'assurer lors de chaque paiement en ligne que la carte bancaire est bien utilisée par son propriétaire.
En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), vous devez saisir un code dynamique à usage unique. En aucun cas, votre numéro de CB ne transitera sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.
« Puis-je régler par chèque bancaire ou par virement ma commande en ligne ? »
Réponse : Oui pour les clients professionnels uniquement.
Sauf ouverture de compte, les factures sont payables au domicile du vendeur et avant expédition des marchandises.
Le chèque doit être libellé en euros, à l'ordre de Guillebert et doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Vous devez préciser votre numéro de commande et votre numéro client au dos. Il devra être envoyé à l'adresse suivante pour valider votre commande :
GUILLEBERT - Commande Web
3, rue Jules Verne
L'Orée du Golf
BP17
59790 Ronchin
Après ouverture de compte professionnel, les factures sont payables au comptant à réception de facture ou par traite à 30 jours fin de mois.
3. La livraison
« Quels sont les frais et les délais de livraison ? »
Réponse : Selon que votre colis pèse plus ou moins de 30 kilos, la formule de livraison retenue variera. Ainsi, les colis de moins de 30 kilos sont livrés par le biais de l' Express, et les colis de plus de 30 kilos sont livrés par messagerie.
Dans tous les cas, Guillebert s'engage à tout mettre en œuvre afin que vous soyez livré en France métropolitaine dans un délai de 24 à 48h ouvrés après validation définitive de votre commande.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 150 €HT et livrable en France Métropolitaine.
Les frais d'emballage et d'expédition s'élèvent à 13 (treize) euros hors taxes pour toute commande inférieure à 150 euros hors taxes.
4. Le retour, le SAV, la garantie
« Comment faire pour retourner un article acheté chez Guillebert ? »
Contactez notre service clients via le formulaire de contact ou SAV ? ou au 032 033 92 pour obtenir un accord de retour. Vous disposez ensuite de 1 mois pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour du produit sont dans ce cas à votre charge. Le produit doit être renvoyé en état, dans son emballage d'origine, accompagné de votre facture ou de votre bordereau de livraison. L'avoir ne sera déclenché qu'à réception de la marchandise en bon état. Vous pourrez ensuite retrouver l'historique de vos avoirs dans la rubrique « Mes avoirs » de votre compte guillbert.fr.
« Le produit que je viens d'acheter est-il garanti ? »
Réponse : Tous nos produits sont garantis et soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si votre produit a échappé à notre vigilance, vous pouvez effectuer puis suivre votre demande de service après-vente dans la rubrique « Mon SAV » de votre compte client.
Un traitement SAV peut durer selon le fabricant, le produit ou le problème rencontré. Nous nous efforçons de faire au plus vite afin de mieux vous satisfaire.
